A Ouvidoria é um órgão de natureza consultiva que acolherá reivindicações, sugestões, elogios e denúncias, estabelecendo um canal de comunicação direta com os clientes Unimed.

Atua como catalisadora de soluções, harmonizadora de conflitos e agente de mudanças, bem como proponente de processos para melhorar a qualidade dos serviços e do atendimento prestado.

A pessoa que se sentir insatisfeita com os serviços oferecidos pela Unimed Campo Grande ou entender que teve seu direito violado, e já tenha recorrido os meios habituais de atendimento, poderá manifestar-se junto à Ouvidoria.